岗位职责:
1、负责客服中心在线、电话的现场运营管理,监控服务水平,为用户提供优质服务;
2、负责客服中心服务部整体规划,包括人力预算、工单预算和系统需求等;3、负责人员安排,确保运营现场各项KPI指标的达成;
4、负责客户服务平台的优化改造;流程、规范的优化;
5、负责对服务团队进行管理与培养,不断提升服务水平;
6、负责内部团队建设和日常管理工作;
任职要求:
1、本科及以上学历;
2、3年以上呼叫中心运营经验,管理过30人以上团队;
3、决策、计划能力强,沟通、表达、协调能力强;
4、较强的文字表达能力,高度责任心,做事严谨、周密;
5、具备数据分析及团队人员的培养;
6、具备客服中心培训能力或培训经验。
7、深度游戏玩家优先。
英雄互娱是移动电竞游戏研发商、发行商。由英雄互娱CEO应书岭于2015年6月16日创立并上市(430127)。
英雄互娱拥有全品类移动电竞游戏,且第一个开打移动电竞线上赛、线下赛、职业联赛,作为中国领先的移动电竞运营商,英雄互娱一直处于移动电竞自主研发及运营的前端。